方案说明

灵活方便组建适用的呼叫中心平台，提高客户满意度ivr功能：内置ivr系统，完成自动交互式语音应答服务acd功能：支持多个acd组，可循环振铃、共振等多种呼入分配方式排队功能：---先出原则进行呼叫排队，使客户可以耐心等待，避免客户流失坐席功能---拨号，来电弹屏功能远程坐席：支持远程ip接入的坐席功能，实现异地组网录音管理：自动记录主叫号码、被叫号码，识别来电者的身份系统可根据来电自动屏蔽---电话：如果来电号码为黑名单中的号码，则系统不摘机，外线听到的是无人接听的声音接入酒店应用方案

提供详细的呼叫记录，包括呼叫类型、开始及结束时间、持续时间、响铃时间、呼叫号码、呼叫id、详细呼叫信息及做了相关语音及文本记录后的文件名。

可根据用户需要自定义功能键及各键的设置

---的呼叫控制

而智能化的呼叫分配有利于提高用户的满意度，从而提升公司形象。来话呼叫可以以多种方式分配给可用的分机，而且可以方便的控制不同的时间不同的来话所到达的目的地。

如果到达一个群组的呼叫已经满了，来电呼叫可以排队等候。处于等待中的主叫方可以听到音乐或预先录制的提示语，这样将减少呼叫遗失，避免遗漏重要的商业机会。

在定的时间，如果分机没有接听电话，来话呼叫还可以被转移到另外的目的地。

系统还可以为关键客户提供v---，无论什么时候打进电话都不需要等待，立即就有合适的人员接听vip用户的电话，允许您给予特殊的客户以与众不同的---待遇。

通过ip技术实现节约成本的连接

在两个或两个以上不同地点有分支机构的公司，可以通过本系统在各分支机构间建立的通讯网络，在各个节点之间的通---用是免费的，而且可以对各分支机构的工作人员进行远程监控。每个节点的工作人员互相联系好像公司里的内线一样方便。

由于数据和电话通讯使用的是同一个网络，所以即使要建立一个具有各项功能的家庭办公环境，也仅仅只需要一种ip网络的连接就可以了。这样就---节约了公司的办公费用。

不会遗漏任何有用的电话

本系统内置留言功能，---您不遗漏重要商务信息。此外您还可以选择kx-tvm系列语音处理系统来增加更多的功能。

aa服务可以引导您的客户直接找到他要找的对象。如果对方正在接听电话或不在座位，主叫方也可以根据需要给他留言。而且您可以将您的通话进行录音以利于之后对某些通话的内容的确认。

当您离开公司外出的时候，您也可以随时查看给您的留言。您可以打进系统来查看您的留言信息，也可以让系统直接通过电子邮件将这些信息发送给您。

功能表

系统功能

●自动 isdn 设置 (bri)

●自动路由选择 (ars)/ 少费用路由 (lcr)

●背景音乐 (bgm)

●预算管理

●busy on busy

●cti (csta , tapi)

●带指示的呼叫寄存

产品特征

tdmx-2000型ip系列作为融合通信的---设备，具有丰富的业务、多种信令和接口、---的处理性能、---的---性和安全性以及较高的可维护性，充分满足企业和行业客户的多种需求。

宽窄带一体化设计

支持tdm（time division multiplex）交换、tdm-ip交换和纯ip交换

丰富的业务类型

*一号通（同振/顺振）

*电话会议

*彩铃

*录音服务（支持单独或会议录音）

*统一消息

*语音/传真邮箱

*短消息

*移动办公

*呼叫中心（ivr、acd、智能路由、录音、计费、报表等）

*多媒体调度（---、分组、广播、组播、---、软调度台等）

其他业务：免打扰、热线电话、呼出---、呼叫转移、同组代答、代答、秘书业务、闹钟等

支持多种接入方式

支持普通模拟电话、ip电话、ip视频终端、软终端、iad/ag接入，满足客户不同的组网需求。

标准、开放的接口协议

提供pri，fxo/fxs 窄带接口与pstn互联互通及兼容传统pbx接入

提供分组sip中继实现与ngn软交换之间的互联

提供分组协议实现分组终端设备的接入，支持sip、ims等---控制协议，支持rtp等---传输协议，支持t.30、t.38传真协议

支持telnet、tftp等协议，可方便地接入远端网管系统和进行系统加载。

高系统集成度

融合传统交换、软交换、语音---的功能，设备---；易于部署，方便维护。

---的系统兼容性

采用tdm＋ip交换的双平面架构设计，实现传统pbx向ip-pbx的平滑过渡

---的语音保障

支持多种编码、防抖动缓存、回声抑制、静音压缩、舒适噪声生成、自动增益、丢包补偿，为语音和视频的高传送提供---

灵活的组网方式

支持分布式架构、集中式管理

方便有效的系统维护与管理

支持telnet、console、web、集中网管等多种管理方式，适应不同用户的使用习惯。